Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
บริการยอดแย่และดูถูกลูกค้าที่ Kiehl's สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว ติดต่อทีมงาน

เมื่อวานนี้ได้ไปเยี่ยมเยือน Kiehl สาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว และได้พบกับบริการยอดแย่ ดูถูกลูกค้าที่ได้รับจากพนักงานสาขานั้นอย่างมาก

เริ่มจากเราได้รับคูปองจะบัตรเครดิตหนึ่งให้ไปรับ sampleได้ฟรี เราก็เข้าไปรับตามปกติ สิ่งแรกที่เกิดคือพนักงานถามว่ามีประวัติกับทาง kiehl หรือยัง เราก็บอกว่าไม่แน่ใจ เค้าก็ยื่นใบมาให้กรอก แล้วพูดว่ากรอกให้ครบ "ทุกช่อง" นะครับ เน้นว่าพูดย้ำคำว่าทุกช่อง เราก็รู้สึกตะหงิดนิดนึงว่าทำไมเค้าต้องพูดย้ำคำนั้น แล้วพนักงานก็เอา sampleให้อย่างไม่ค่อยจะสนใจเท่าไหร่ นั่นคือครั้งที่หนึ่ง เราก็โอเคอาจจะเข้าใจผิดไปเอง

ครั้งที่สอง ซึ่งเป็นครั้งที่เรารู้สึกว่าเค้าดูถูกลูกค้าอย่างมากคือ วันนี้ทาง Marie Claire มีให้ร่วมลงคะแนนผลิตภัณฑ์ที่เข้าร่วมแข่งขัน ซึ่งเราเข้าร่วมกิจกรรมด้วย โดยกิจกรรมจะเป็นการให้ผู้ร่วมให้คะแนนไปที่บูทของแต่ละยี่ห้อ ซึ่งพนักงานก็จะต้องมีการอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เข้าร่วมประกอบ และอาจรวมถึงให้ทดลองเนื้อ กลิ่น ของผลิตภัณฑ์ แล้วก็จะได้ประทับตราว่าไปที่ยี่ห้อนั้นแล้ว เราก็เดินไปตามยี่ห้อต่าง ๆ จนกระทั่งมาถึง Kiehlซึ่งเราก็หวังว่าจะได้รับการอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เหมือนเช่นที่ยี่ห้ออื่นเค้าทำกัน แต่เมื่อเราเข้าไปถึงที่บูทยี่ห้อนี้ เค้าขอชื่อนามสกุล (แล้วเจ้าหน้าที่คนเดิมที่แจก sampleให้เราตอนแรกก็รีบหันมาบอกพนักงานที่ขอชื่อเราว่ามีชื่อแล้ว) เราก็อืม ก็เมื่อกี้เพิ่งให้ชื่อ จะได้ไม่ต้องบอกใหม่ แล้วพนักงานที่ขอชื่อเราไปก็แจ้งว่าได้รับ sampleไปแล้ว ไม่ให้แล้ว (จำคำพูดที่พนักงานพูดไม่ได้ แต่ความหมายประมาณนี้ค่ะ) แล้วยังบอกว่าเราได้รับไป 2 ครั้งแล้ว ได้รับเกินไป พูดเหมือนเราทำผิดมาก อ้าว ก็ทางบัตรเครดิตส่งมาให้เรา2ใบ เราก็ไปรับ 2 ครั้งสิ เราก็จำไม่ได้เหมือนกันว่าในใบนั้นเค้าบอกหรือเปล่าว่าให้รับได้ครั้งเดียว เราก็โอเค ก็ไม่ได้จะเอาอยู่แล้ว เพราะเพิ่งรับไปเมื่อกี้ แต่เห็นมีคนบอกว่ายี่ห้อนี้ดี เลยอยากจะมาดูว่าของเค้ามีอะไรดี แต่เหมือนเค้าจะไม่สนใจ เราเลยถามเค้าว่าแล้วจะประทับตราให้ไหมคะ เค้าตอบกลับมาห้วนมาก ๆ ว่า "ไม่ประทับ" แต่ท่าทางและน้ำเสียงเนี่ยะดูถูกสุด ๆ ประมาณว่ามารับแล้วรับอีก คือตอนนี้เรามาร่วมกิจกรรมนะคะ และกิจกรรมนี้ คุณจะต้องอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณว่ามีอะไรดี และให้เราตัดสินใจว่าเราชอบหรือไม่ คุณไม่จำเป็นต้องแจกของก็ได้  แต่คุณปฏิเสธการให้บริการ และกิจกรรมนี้มันก็เป็นคนละเรื่องกับที่เราได้รับคูปองไปรับ Sampleด้วย

เราอยากทราบว่าเหตุผลที่ทางคุณต้องการแจกsampleเนี่ยะ เพื่อให้ลูกค้าได้นำไปทดลองใช้ ถ้ารู้สึกว่าดีจะได้กลับมาซื้อหรือเปล่า หรือว่าต้องการให้พนักงานของคุณมาทำท่าดูถูกลูกค้าที่เข้าไปรับ sample กันแน่

การที่คุณส่งผลิตภัณฑ์เข้าร่วมแข่งขันกับทาง Marie Claireก็แสดงว่าคุณได้รับทราบกติกาอยู่แล้ว ว่าคุณจะต้องแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ลงคะแนนได้ตัดสินใจ แต่สิ่งที่คุณทำคือ ไม่มีการอธิบายใด ๆ สิ่งที่เราเห็นเค้าทำคือ แค่ให้ sampleแล้วก็ประทับตรา อย่างนี้ถือว่าเป็นการผิดกติกาไหม  และการที่เราเข้าไปที่บูทคุณอีกทีก็เพื่อไปดูว่าคุณส่งอะไรเข้าแข่งขัน แต่กลับได้รับบริการที่ยอดแย่ ถ้าหากมีให้ลงคะแนนว่ายี่ห้อไหนแย่ที่สุด เราก็คงจะไม่ลังเลเลยที่จะให้ Kiehl's

ถ้าหากคุณไม่เต็มใจที่จะแจกsampleคุณก็ไม่ต้องให้คูปองไปกับทางบัตรเครดิตก็ได้ ถ้าคิดจะแจกก็แจกอย่างเต็มใจ เพราะถ้าคุณทำอย่างที่คุณทำอยู่ ก็เท่ากับว่าคุณกำลังเสียลูกค้าใหม่ไปจากการบริการของพนักงานของคุณ  และsampleที่ได้รับแจกมา  เราก็พร้อมที่จะนำไปคืนทั้งหมดแล้วก็ช่วยลบชื่อเราออกจากฐานข้อมูลของคนที่จะเป็นลูกค้าคุณออกด้วยค่ะ

*แก้ไขคำผิด

แก้ไขเมื่อ 10 มิ.ย. 55 10:46:47

จากคุณ : jasmin noir
เขียนเมื่อ : 10 มิ.ย. 55 10:45:36




ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com