รบกวนสาวๆทุกท่านที่เคยซื้อซื้อสินค้าแล้วมีปัญหาด่วนค่ะ!!!
|
|
รบกวนกวนทุกท่านช่วยเราคิดได้มั้ยคะว่าจะต้องทำยังไงกับกรณีนี้ค่ะ
คือว่ามีลูกค้าเราคนนึงค่ะ ได้ Pre-Order กระเป๋า COACH ไว้ค่ะ ตอนแรกคือรุ่น F15067 สีดำ แต่รอสินค้าได้ 1 สัปดาห์ครึ่ง แจ้งเราว่ารอสินค้าไม่ไหว จะขอเปลี่ยนเป็นใบที่เรามีพร้อมส่งคือ F19664 แทนแล้วเพิ่มส่วนต่างให้ค่ะ
เราจึงจัดส่งสินค้าแบบ EMS ให้เมื่อเย็นวันอังคาร ลูกค้าได้รับสินค้าเมื่อวานคือวันพฤหัสช่วงเช้าก่อนเที่ยงค่ะ
วันนี้เมื่อเย็นลูกค้าท่านนี้ได้โทรมาขอเปลี่ยนกระเป๋ากับเราเพราะสินค้ามีปัญหา ซึ่งจริงๆแล้วเรายินดีรับเปลี่ยนคืนค่ะ
สินค้าที่มีปัญหาลูกค้าแจ้งว่า ได้ใช้กระเป๋าแล้ว แต่วันนี้เมื่อเช้าพบว่าตัวซิปอยู่ด้านที่ไม่มีตัวกั้นใส่ไม่ได้ ลูกค้ารูดซิปไปแล้วหลุดออกมา ไม่รู้จะทำไงจึงให้หัวหน้าที่ทำงานซ่อมให้ พยายามใส่แล้วรูดเข้าไป แต่ยังซ่อมไม่ได้ ซึ่งสภาพปัจจุบันคือตัวซิปกลายเป็นหลุดออกมาจากกระเป๋าเลยT^T
เราจึงถามลูกค้าว่าแล้วสภาพกระเป๋าที่ได้รับตอนแรกเป็นยังไงคะ
ลูกค้าแจ้งว่าซิปยังอยู่ในฟันปกติ ไม่ได้มีปัญหาอะไร ไม่ได้สนใจว่าซิปอยู่ฝั่งไหน แต่ไม่ได้รูดซิปกระเป๋าตั้งแต่เริ่มใช้งาน นำไปใช้ใส่ของ ไอแพด ของใช้ปกติไปทำงาน แต่เมื่อเช้าได้รูดซิปจึงพบว่าอยู่คนละด้านกับที่ควรอยู่ และรูดไม่ได้ จนหลุดออกมาจากฟันซิปค่ะ
ลูกค้าแจ้งเราว่าถ้าเอาไปซ่อมซิป มันแพง เราจึงเสนอว่า ไม่เป็นไร เราออกค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมด เอาสลิปมาแจ้งได้เลยค่ะ
ลูกค้าบอกเราว่าไม่ยอม เพราะเสียความรู้สึกกับกระเป๋าไปแล้ว จะขอแลกใบใหม่เท่านั้น
เราแจ้งว่าเราไม่สามารถให้แลกใบใหม่ได้ค่ะ เพราะลูกค้าใช้งานไปเรียบร้อยแล้ว 2 วัน
ลูกค้าแจ้งเราว่า เพิ่งใช้วันนี้วันเดียว
เราเครียด ตอนแรกคิดว่าเดี๋ยวให้ลูกค้าคืนสินค้า แต่ปรากฏว่าลูกค้าใช้งานไปแล้ว ลูกค้าแจ้งว่าขอเปลี่ยนเป็นใบอื่นแทนที่เป็นของใหม่ แต่ให้หักไป 590 บาทถือเป็นค่าเช่ากระเป๋า 1 วันค่ะ
แฟนเราเค้าเป็นคนลงทุนให้เค้าไม่ยอม เค้าบอกเราว่าเค้าไม่รับคืนเงินหรือเปลี่ยนคืนกระเป๋าที่ถูกใช้งานแล้ว เค้ารับเฉพาะกระเป๋าที่อยู่ในสภาพเดิมค่ะ ทำให้ตอนนี้เราทะเลาะกับแฟนหนัก แฟนยื่นคำขาดหากเรารับคืนสินค้า จะไม่ลงทุนให้อีก แล้วห้ามขายของอีกค่ะ
ตอนนี้เราเป็นคนกลาง และเครียดมาก รบกวนขอรับข้อเสนอหรือทางออกจากเพื่อนๆด้วยนะคะ ยินดีรับฟังทุกคำตอบค่ะ
ขอบคุณมากค่ะ
| จากคุณ |
:
นู๋เป็นสาวแล้วค่ะ 
|
| เขียนเมื่อ |
:
26 ต.ค. 55 22:06:12
|
|
|
| 
