Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
คอลเซ็นเตอร์ (short short story 19) ติดต่อทีมงาน

คอลเซ็นเตอร์ (sss 20 ลืมแก้เลขหมายครับ)

“สวัสดีค่ะ ดิฉัน สมศรี ยินดีให้บริการค่ะ”

“...ครับ”

“ไม่ทราบว่าคุณ...”

เธอเหลือบมองข้อมูลที่แสดงอยู่บนหน้าจอ ก่อนขมวดคิ้วด้วยความงุนงง หมายเลขโทรศัพท์ 66- 6666-6666 นั่นเป็นเลขหมายที่แปลก และชื่อสมาชิกที่เขาใช้ก็ฟังดูแปลกไม่แพ้กัน

“...คุณ ฟอลเล่น แองเจิ้ล ต้องการให้ช่วยอะไรค่ะ”

เธอทำงานอยู่ในบริษัท บริการไม่จำกัด แห่งนี้มาได้พักใหญ่ จนเริ่มคุ้นเคยกับมันบ้างแล้ว ความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่นั้นเป็นที่เข้าใจได้ แต่บ่อยครั้งที่มันสร้างความประหลาดใจให้กับเธอ

เธอนึกย้อนหลังกลับไป ใช่ ตอนนั้นก็มีผู้หญิงคนหนึ่งที่ต้องการสร้างบ้านด้วยขนมหวาน เธอคงไม่เคยรู้จักแมลงตัวเล็กๆ ชนิดหนึ่งที่มีชื่อว่ามดเป็นแน่

มีผู้ชายที่ต้องการดาบวิเศษซึ่งลุกเป็นไฟ และเขาต้องรีบโทรกลับมาเพื่อขอถุงมือกันความร้อนดีๆ เพิ่มอีกคู่

ผู้ชายที่อยากได้ห่านซึ่งออกไข่เป็นทองคำ เขาคงไม่ทันคิดว่าไข่พวกนั้นมันกินไม่ได้ และหากต้องการให้ห่านออกไข่มาเป็นทองคำ เขาก็จำเป็นต้องเลี้ยงมันด้วยสิ่งนั้น

แถมยังเคยมีผู้หญิงมาขอให้ช่วยสร้างจักรวาลให้ใหม่ เพราะของที่เธอสร้างขึ้นมาเองนั้น ดูเหมือนจะไม่ได้อย่างใจเสียเลย

เธองงงันกับงานบ้าๆ ทั้งหมดนี้ในตอนแรก แต่ก็ปฏิบัติไปตามขั้นตอนของบริษัทอย่างเคร่งครัด ใส่ข้อมูลคำขอของลูกค้าเข้าไปในคอมพิวเตอร์ที่อยู่ตรงหน้า รอคอยคำตอบ และแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างสุภาพ นั่นเป็นทั้งหมดที่เธอต้องทำ

“เอ่อ...ผมต้องการ...ต้องการ...”

เสียงปลายสายเบาจนฟังไม่ได้ยิน

“ขออภัยค่ะ กรุณาพูดอีกครั้งได้ไหมคะ”

“ผม ผมอยากจะให้พระเจ้า...อภัยให้กับผม”

คราวนี้เธอได้ยินชัดเจน แม้จะไม่รู้เรื่อง แต่เธอก็ทำเหมือนทุกครั้ง ทำไปตามขั้นตอน ป้อนข้อมูลคำขอของลูกค้าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์ รอคอยให้มันประมวลผล 'พระเจ้าที่ว่า จะใช่คนที่เคยโทรมาหรือเปล่านะ' เธอรู้สึกถึงความกระวนกระวายที่ส่งมาจากปลายสายได้อย่างชัดเจน

คำตอบออกมาแล้ว เธออ่านมัน และอ่านมันอีกครั้ง ไม่เคยมีคำตอบใดเลยที่ธรรมดา ไม่เคยมีคำตอบใดที่จะทำให้เธอไม่ประหลาดใจ แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น สิ่งสำคัญคือการบอกคำตอบให้ลูกค้าอย่างถูกต้อง แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ

'อย่าใช้ความเข้าใจของตัวเองในการตัดสิน ให้บอกไปตามนั้นอย่างเคร่งครัด' นั่นเป็นสิ่งที่ผู้อบรมย้ำกับเธอหลายครั้ง

“คุณ ฟอลเล่น แองเจิ้ล ที่คุณต้องทำคือ...”

เธอพูดช้าๆ ชัดๆ

“...คุณได้ยินทุกอย่างชัดเจน ครบถ้วนนะคะ”

นั่นเป็นคำถามที่เหมาะสม ทางบริษัทไม่ต้องการรู้ว่าลูกค้าจะคิดอย่างไร จะเชื่อหรือไม่ จะทำ หรือไม่ทำ แค่ลูกค้าต้องได้รับคำตอบอย่างถูกต้องครบถ้วน

“...ครับ”

เสียงปลายสายยังคงหดหู่ ไม่แตกต่างจากในตอนแรก ซึ่งเธอไม่แปลกใจเลย 'มันจะทำได้ด้วยหรือ อะไรแบบนั้นน่ะ' แต่มันไม่ใช่ธุระของเธอ

“ถ้าอย่างนั้น ขอบพระคุณที่ใช้บริการค่ะ”

เธอตัดสายเขา เธอคิดเอาเองว่าคนพวกนี้คงมีปัญหาในจิตใจอะไรบางอย่าง พวกเขาโทรมาด้วยเรื่องประหลาดที่คิดขึ้นเอง โทรมาเพื่อจะรับฟังคำตอบ ซึ่งจะบ้าบอหลุดโลกยังไงก็ได้ ดังนั้นที่เธออ่านผิดไปอย่างไม่ตั้งใจเมื่อครู่นี้ ก็คงจะไม่เป็นไร

อีกไม่นานจะเลิกงานแล้ว และเธอหวังว่าคงจะไม่มีใครโทรเข้ามาอีก วันนี้มากเกินพอแล้ว 'ชวนสมทรงไปหาอะไรดื่มตอนกลับดีกว่า'

ณ จักรวาลที่อยู่ติดๆ กัน ฟอลเล่น แองเจิ้ล หรือ ซาตาน พยายามทำตามคำแนะนำของ บริษัทบริการไม่จำกัด แต่ดูเหมือนจะไม่ได้ผล หรือได้ผลในทางตรงกันข้าม

ผู้นำมนุษย์คนหนึ่งได้กดปุ่มยิงความโง่ของตัวเองออกไป ก่อนที่ผู้นำคนอื่นๆ จะทำตาม จนโลกทั้งหมดต้องตกอยู่ภายใต้กลุ่มควันรูปเห็ดมรณะ

ฟอลเล่น แองเจิ้ล ได้แต่นั่งกุมขมับ เขาคงไม่มีวันได้รับการให้อภัยจากพระเจ้าอีกแล้ว

แก้ไขเมื่อ 03 เม.ย. 55 07:19:11

จากคุณ : zoi
เขียนเมื่อ : 3 เม.ย. 55 07:17:57

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com