PANTIP.COM : O8562100 ขอแนะนำว่าอย่าไปอัดรูป ร้านเมฆินทร์ ถนนบรรทัดทอง [กล้องและการถ่ายภาพทั่วไป]

ความคิดเห็นที่ 32

ข้อความต่อไปนี้ มาจากน้องชายแท้ๆของผมเองครับ
น้องผม เขาไม่มีล๊อกอิน พันทิบ ครับ
___________________________________________

ขอเรียนชี้แจงและทำความเข้าใจเรื่องที่เกิดขึ้นครับ

ในฐานะคนดูแลร้านเมฆินทร์ และรับหน้าที่ดูแลการ ปริ้นท์งานให้ลูกค้าด้วย
วันนั้นที่คุณลูกค้าเจ้าของกระทู้ มาอัดรูปชุดที่เป็นเรื่องราวกันอยู่นี้ เป็นวันที่ 7 พ.ย.ที่ผ่านมา
เพราะผมอยู่ในเหตุการณ์ ผมนั่งอยู่ที่เคาเตอร์แคชเชียร์ครับ
( เบอร์ซองออร์เดอร์นี้ก็ยังจำได้อยู่เลย เพราะทางร้านบันทึกงานทุกงาน ทุกครั้งเวลามีงานสั่งอัด )
วันนั้น คุณลูกค้า เจ้าของกระทู้ ได้มาอัดรูปที่ร้าน ซึ่งมีทั้งรูปถ่ายกลางแจ้งและรูปถ่าย
ในที่ร่มที่คุณลูกค้าบอกว่าถ่ายในสตูดิโอ
รูปที่เป็นปัญหาในกระทู้นี้ คือรูปที่คุณลูกค้าถ่ายในสตูดิโอ แล้วมีแสงน้อย
ซึ่งเป็นรูปที่คุณลูกค้าโพสในกระทู้นี้ ซึ่งบอกว่าได้ปรับแต่งใน Photoshop มาบ้างแล้ว

ทางเราขอเรียนชี้แจงทำความเข้าใจ เช่นเดียวกับที่ชี้แจงที่ร้านในวันนั้นครับ
ว่าภาพที่เราเห็นจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ทั่วไปนั้น สีที่ให้และความละเอียดจะแตกต่าง
จากรูปที่อัดจากเป็นไฟล์ภาพ ถึงจะมีการปรับคาลิเบทหน้าจอมาแล้วก็ตาม
ต่างจากจอ CRT ที่ใช้ในงานปริ้นท์รูป ที่เหมือนและใกล้เคียงกับรูปที่ปริ้นท์ออกมามากๆ
เพราะต้องปรับ และเทสต์ให้ภาพที่ปรากฏที่หน้าจอ และ รูปที่ปริ้นท์ออกมาไม่ต่างกัน
ซึ่งการปรับตั้งมีระบบ และ ต้องใช้กระดาษเทสเยอะ ใช้ทั้งเวลาอยู่นานมาก ซึ่งเราพยายาม
รักษาคุณภาพนี้ไว้ ตามนโยบายการให้บริการของทางร้านครับ
อยากจะเรียนให้ทราบอีกครั้งครับว่า จอคอมแต่ละตัวไม่เหมือนกัน
และ จอ CRT กับจอ LCD ก็ให้การแสดงผลไม่เหมือนกัน แน่นอน
จอเครื่องปรินท์รูปของร้านอัดรูปทั่วไป เกือบ100% จะเป็นจอ CRT
(จอจะมากับตัวเครื่องปริ้นท์ จากโรงงานเลยครับ )
จอแบบนี้จะแสดงผลที่ใกล้เคียง ได้ดีกว่าจอ LCD สำหรับใช้ในการทำงานกราฟฟิค
หรืองานสิ่งพิมพ์ แทบทุกประเภท เพราะฉะนั้น ถึงจะเป็นรูปที่ถ่ายด้วยกล้องโปร DSLR
หรือรูปได้เข้าไปปรับแต่งในโปรแกรม PS มาแล้วก็ตามที
ไฟล์รูปพอเข้าไปเปิดหน้าจอเครื่องปริ้นท์ ก็ไม่เหมือนรูปหน้าจอคอมทั่วไปครับ
หรือกรณีภาพที่ทางคุณลูกค้าเห็นในจอที่ปรับแต่งด้วย PSมา ทางร้านไม่ทราบได้ว่า
หน้าจอได้มีการปรับจูนให้เป็นสีที่พอจะใกล้เคียงความจริงแล้วหรือยัง ถึงอย่างไรทางร้าน
ก็ไม่ได้พูดถึงเรื่องประเด็นนี้กับลูกค้าเลยแม้แต่นิดเดียว เกรงว่าจะเป็นการไม่สมควร

ถ้าพูดถึงเรื่องกล้องและภาพถ่าย ก็เป็นที่ทราบๆกันอยู่ว่า กล้องและเลนส์แต่ละยี่ห้อ
ให้คุณภาพสี ที่แตกต่างกันไป การถ่ายภาพก็เช่นกัน มีรายละเอียดอยู่เยอะ
ซึ่งนี่แหละ คือเสน่ห์ของการถ่ายภาพ ที่ต้องควบคุมแสง สี และลักษณะภาพที่จะออกมา
นี่ก็เป็นองค์ประกอบมันเริ่มมาจากกล้องแต่ละตัวแต่ละยี่ห้อ แต่ละรุ่นกันเลย
บางรุ่นบางยี่ห้อภาพที่ได้จากก็ติดเหลือง บ้างก็ติดแดงมากหน่อย แปลว่า นอกจากเรื่อง
แสงมืดหรือสว่าง ( อันเดอร์ กับ โอเวอร์ ) แล้ว ไหนจะเรื่องสีอีก ส่วนต่อมาคือแสงที่อยู่
ในรูปในแต่ละรูปอีก เรื่องการตั้งค่าของกล้อง ค่าไวท์บาลานซ์ ฯลฯ

ขอชี้แจงเรื่องรูปนะครับ คุณลูกค้ามาอัดภาพครั้งนี้ทั้งหมดจำนวน 47ภาพ
เป็นภาพถ่ายแสงน้อยที่คุณลูกค้าบอกว่าถ่ายในสตูดิโอ
(ขอไม่นำภาพมาโพสนะครับ เราให้เกียรติลูกค้า และ ถือเป็นการละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าครับ)
นอกนั้นเป็นภาพกลางแจ้ง เนื่องจากมีแสงพออยู่แล้วตามธรรมชาติของสภาพแสง
ทำให้มีการปรับช่วยแสงเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งภาพกลางแจ้งเหล่านั้น
คุณลูกค้าเองก็ไม่ได้มีปัญหา แต่กลับคิดว่าทางร้านอัดเหมือนกันหมด แต่ทางร้านก็ได้ชี้แจง
ไปแล้วด้วยว่า อันนั้นทางร้านเราก็ยังปรับให้สว่างขึ้นบ้างเลยครับ ถ้ามันเข้มไป ถ้าจ้าไป
เราก็ปรับให้ลงมาครับ ทางร้านไม่ได้อัดโดยไม่ดูภาพ และ หรือไม่ดูความเหมาะสมของภาพ
เราจะดูว่าทางลูกค้าแต่ละท่านตั้งใจถ่ายภาพมาในลักษณะไหน
ต้องเรียนครับว่า โดยปกติหลักการแต่งรูป การอัดรูป ถ้าแต่งภาพมามากๆ รีทัชมากๆก็ดูออกว่า
ผ่านการแต่งมาแน่นอน นอกจากรูปนั้นๆมีจุดประสงค์ในการแต่งภาพสูง อย่างรูปเก่าที่ชำรุด
นำมาทำสีใหม่ รูปขาวดำทำสี หรือถ้าเป็นกรณีไฟล์ดิจิตอลมาอัดรูป คือ มีการอันเดอร์ หรือ
โอเวอร์ มากๆ ก็ต้องช่วยเยอะ ให้ออกมาดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ บางท่านก็ต้องการสีสดต้องการ
เน้นสีจัดจ้าน ฯลฯ ซึ่งในแต่ละรูป ลูกค้าจะแจ้งให้ทราบ…

กลับมาว่ากันต่อเรื่องรูปที่เหลือของคุณลูกค้าที่เป็นปัญหานั้น หรือ รูปแสงน้อย
ที่ทางท่านลูกค้าเจ้าของกระทู้ บอกว่าถ่ายในสตูดิโอ เป็นศิลปะตามความเข้าใจของคุณลูกค้า
ก่อนอื่นเราต้องขอเรียนด้วยความเคารพอย่างจริงใจนะครับว่า ทางร้านเชื่อมั่นว่าทางร้านเข้าใจ
คำว่าศิลปะของรูปถ่ายพอสมควรครับ ตามประสบการณ์ในสายอาชีพนี้ ( วันที่ผ่านมานี้
เราไม่แม้แต่จะพูดกล่าวอ้างประสบการณ์ในสายงานอาชีพแต่อย่างใดนะครับ
เราให้เกียรติลูกค้าทุกคนของเราเสมอมาครับ )
รูปที่มืด รูปแสงน้อย อย่างแสงเทียน หรือ จงใจถ่ายย้อนแสง หรือภาพที่พยายามถ่ายให้เห็นริมไลท์
หรือภาพแสงธรรมชาติ อย่างพระอาทิตย์ขึ้น พระอาทิตย์ตก ฯลฯ ทางร้านไม่อัดรูปออกมาสว่างๆ
ขาวๆเป็นแน่ครับ เราก็พยายามอัดภาพตามที่แต่ละท่านพยายามให้ภาพออกมาอย่างที่ควรเป็นมากที่สุดครับ

แต่ของภาพที่คุณลูกค้าถ่ายมา เป็นรูปถ่ายบุคคลในสตูดิโอ มืด เราเองพยายามปรับแสงช่วยให้สว่างขึ้น
เพื่อช่วยให้หน้าคนไม่มืดไม่ดำจนเกินไป คือ เราพยายามทำให้รูปเห็นหน้าขัดขึ้น ซึ่งตรงนี้เองที่คุณลูกค้า
บอกว่ารูปมันแตกๆ แต่แน่นอนครับ พอแสงไม่พอมากๆ พอปรับสว่างแค่นิดเดียว ก็มีโอกาสสูงที่
จะสามารถเห็นเม็ดสี (noise)บ้างแล้วครับ

คุณลูกค้าเจ้าของกระทู้บอกว่า รูปไม่ดีก็ไม่ควรส่งถึงมือลูกค้าสิ
ครับ...เราก็ยังยึดหลักการนี้
แต่ก็อย่างที่เพื่อนๆท่านอื่นๆที่แสดงความเห็นในกระทู้นี้ช่วยแสดงความเห็นกันมาครับ
คือทางร้านเดาใจลูกค้าไม่ได้หมดล่ะครับว่า รูปไหนถึงเรียกว่าดีหรือไม่ดีในสายตาของคุณลูกค้า
แต่เรามีความตั้งใจ ปรับช่วยตามความเหมาะสม ให้อย่างดีที่สุด เราอยากให้รูปออกมาดีครับ
ทางร้านเองก็ไม่ได้เพิกเฉยต่อสิ่งที่ลูกค้าทุกท่านแจ้งกับทางร้านแต่อย่างใด
ในวันนั้นพนักงานของทางร้านได้พูดอธิบายให้คุณลูกค้าทราบแล้ว และมีการเปิดไฟล์บนจอคอมให้ดูด้วย
โดยซูมเข้าไปให้เห็นถึงเม็ดสีหยาบๆจากไฟล์ของคุณลูกค้าเอง ว่ามันมีแน่นอนตามสภาพแสงอย่างนั้น
เพียงแต่เวลาเราดูบนจอคอมฯ มันจะเห็นไม่ชัดเจนจนต้องซูมภาพดู
(เราอย่าลืมอีกเหตุผลนึงนะครับ ว่าดูรูปบนจอคอมฯกับดูรูปที่เป็นกระดาษจริงๆ ไม่เหมือนกัน)
และคุณลูกค้าบอกต่อว่าทางเราไปปรับแต่ง คอนทราสท์ ใน PS ก่อนส่งปริ้นท์
เราต้องขอเรียนอีกครั้งนะครับว่าทางเราไม่ได้ปรับแต่งอะไรเลยครับ ก่อนส่งปริ้นท์ เราปริ้นท์ตามไฟล์
ลูกค้าทุกคน นอกจากกรณีลูกค้ามีภาพที่อยากให้ทางร้านทำการแต่งภาพให้โดยช่างแต่งภาพของเราเท่านั้น
แม้แต่ไฟล์ภาพปกติของลูกค้า ที่ถ่ายทั่วๆไป ถ้าไฟล์มา 10ล้าน pixel ก็เปิดตามนั้นไม่ย่อไฟล์ด้วยซ้ำครับ
เราแค่ปรับแสง ปรับสี จากหน้าจอเครื่องปริ้นท์ซึ่งดูตามลักษณะภาพที่ตั้งใจถ่ายมาเท่านั้นครับ

นอกจากนั้นทางร้านยังปริ้นท์รูปของคุณลูกค้าเจ้าของกระทู้จากไฟล์เดิมที่ลูกค้านำมาสั่งอัด แบบNormal
ไม่ปรับอะไรเลย เพื่อให้คุณลูกค้าดูความแตกต่างออกมาหลายใบ และอธิบายความแตกต่างให้ทราบ
ซึ่งคุณลูกค้าก็เห็นแล้วตามที่เรียนมานี้ แต่คุณลูกค้าก็ยังยืนยันขอให้ปรินท์ให้แก้ใหม่ แบบ Normal ให้ได้
ตรงนี้ต้องขอความเข้าใจ และเห็นใจ ทางร้านสักนิดนะครับว่า ทางคุณลูกค้าไม่ได้แจ้งให้ทางเราทราบก่อนเลย
เรื่องการปริ้นท์แบบ Normal ทางร้านไม่สามารถทำการปริ้นท์แก้ใหม่ทั้งหมด ถ้าความผิดพลาดไม่ได้จากทางร้าน

ก็ต้องเรียนทำความเข้าใจมาอีกครั้งครับ
การแก้ไขรูปให้ลูกค้าของเรา หากเป็นเรื่องที่ควรแก้ไข เรายินดีนะครับ เราแก้ให้แน่นอน
บางกรณีปริ้นท์มาแล้วจากเครื่อง ถึงตอนคัด นับรูป ลูกค้ายังไม่เห็นภาพเลยแต่ถ้าเราเห็นว่าไม่ดี
เรายังแก้ให้ก่อนลูกค้าจะมารับรูปด้วยซ้ำ และถ้าทางร้านเราเห็นว่ามันไม่สวย อัดออกมาดำไป เข้มไป ขาวไป
แล้วไฟล์นั้นสามารถปรับแก้ให้ออกมาได้ดีกว่าที่เห็นนั่นจริงๆ เราก็อัดแก้ให้อยู่แล้ว
หรือกรณีลูกค้ามาอัดเพื่อเทสภาพก่อนสั่งปริ้นท์จริงๆ เราก็ทำเป็นปกติอยู่แล้ว แต่ต้องเรียนว่า
ภาพคงต้องมีจำนวนสักนิด เพราะหากแต่ละภาพไม่ตรงกันเลย การปริ้นท์เทสรูปเดียว
รูปอื่นอาจจะแตกต่างกันได้ครับ หรือกรณีลูกค้าบางท่านมาอัดเทียบสีเพื่อเอาไปตั้งหน้าจอ
คอมฯที่บ้านก็มีครับ หรือแม้แต่ลูกค้าท่านอื่นๆหลายท่านที่มาอัดเพื่อนเทสสีของเครื่องของทางร้าน
ว่าใกล้เคียงตรงตามต้องการหรือไม่ เพื่อจะมาสั่งอัดเป็น normal เลย เป็นมาตรฐานของตัวเองก็มี
แต่โดยทั่วไปทางร้านเรามีช่องปรินท์ ของทางร้านเป็นมาตรฐานครับ และการปริ้นท์แบบนี้
ก็จะแตกต่างจาก “ออโต้โหมด” ครับ

ตรงนี้ขอชี้แจงระบบการปริ้นท์รูปของทางร้านนะครับ
การปริ้นท์ภาพแบบออโต้โหมด จริงๆ เครื่องปริ้นท์สามารถตั้งค่าเป็นโหมด ปริ้นท์ออโต้ ได้ครับ
ทำง่ายๆครับ เปิดไฟล์ที่เครื่องปริ้นท์ เครื่องจะอัดรูปเองเลย เป็นการอัดแบบ normal ไม่ต้องมีช่าง
มานั่งคุม และไม่ต้องเปลืองเงินเดือนจ้างช่างฝีมือด้วยซ้ำครับ แต่รูปที่อัดออกมา ออกมาตามค่าสี
ค่าแสง ค่าชาร์ปเนส ค่าคอนทราส ของในเครื่องเลยนะครับ จะปรับช่วยอะไรเพิ่มเติมไม่ได้เลย
ต้องเรียนให้ทราบครับว่า เราไม่เคยทำงานในลักษณะนี้ครับ เพราะเกรงว่าเป็นการไม่ใส่ใจกับงาน
ซึ่งต่างไปจากที่เราพยายามรักษาคุณภาพ และ บริการดังที่เคยให้บริการเสมอมา เช่น
เราใช้กระดาษที่มีคุณภาพ น้ำยาที่มีคุณภาพ ที่ไม่วนนำกลับมาใช้ซ้ำ ทางร้านคอยเช็ค ปริมาณ เติม
และคุมคุณภาพ แม้จะทำให้เกิดต้นทุนที่มากกว่า แต่หากว่าเรื่องพวกนี้ให้เกิดงานมีคุณภาพ
และภาพที่ส่งถึงมือลูกค้าทุกท่านสามารถเก็บไว้ได้ยาวนานเรายินดีครับ ถึงแม้ลูกค้า
อาจจะไม่เห็นความแตกต่างนักในวันที่รับรูปออกจากร้าน

แต่กรณีคุณลูกค้าเจ้าของกระทู้ ได้บอกว่าได้เรียนมาทางนี้ โดยเราพยายามชี้แจงและ
อัดภาพให้ดูแล้ว และยังกล่าวมาว่า พนักงานของทางเรา ไม่ได้มีความรู้ ร่ำเรียนมาทางด้านนี้
และตำหนิทางร้านที่ทำไมไม่ถามเรื่องการปริ้นท์แบบ normal แต่แรก
ซึ่งเราเรียนให้ทราบแล้วว่าโดยปกติ ลูกค้าจะแจ้งพนักงานเมื่อสั่งอัดภาพครับ
เหตุการณ์เกิดขึ้นเรารู้สึกความเสียใจอย่างมากครับ เพราะเราพยายามบริการลูกค้าทุกท่านอย่างเต็มที่
ได้แต่นึกถึงท่านลูกค้าทุกๆท่านที่มาอัดรูป เราถือว่าทุกท่าน เป็นผู้อุปการคุณของเราเสมอครับ

ถึงอย่างไรก็ตามในส่วนนี้ผมและทางร้าน รวมทั้งพนักงานทุกคนต้องขออภัย
คุณลูกค้าเจ้าของกระทู้นะครับ หากคุณลูกค้าเจ้าของกระทู้คิดว่าพนักงานของเราบริการไม่เป็นที่ถูกใจ
หรือคิดว่าไม่เหมาะสม ไม่เป็นไปตามที่คุณลูกค้าเห็นว่าสมควร

แต่หากท่านลูกค้าเจ้าของกระทู้ ถึงขนาดที่ต้องทำใบปลิวแจกจ่าย ย่านบรรทัดทอง และที่อื่นๆ
โดยมีข้อความเนื้อหา คล้ายๆกับที่ตั้งกระทู้นี้ แต่มีคำด่าทอและข้อความที่เราไม่อยากกล่าวถึง
และมาถึงขนาดตั้งกระทู้นี้ ขอเรียนว่าเราตั้งใจให้การบริการ แต่พอทางร้านได้ทราบก็ได้แต่เสียใจครับ
แต่ถึงอย่างไรก็ตาม ทางเราก็ต้องขอโทษอีกครั้งมา ณ ที่นี้ และ ทางเราก็ขอขอบคุณ
คุณลูกค้าเจ้าของกระทู้ที่เป็นกระจกสะท้อนให้เรา ได้พิจารณาถึงการบริการของพนักงาน
ของทางร้าน เพื่อที่จะได้พัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

และขอบคุณเป็นอย่างมากสำหรับทุกความคิดเห็นของทุกท่านใน pantip ที่มาแสดงความคิดเห็นในกระทู้นี้
และที่สำคัญ รวมถึงความเข้าใจในเหตุผลของทางร้าน ซึ่งได้จากเพื่อนๆสมาชิก pantip อีกหลายท่านครับ

ขอบคุณมากๆครับ

จาก ร้านเมฆินทร์ ดิจิตอล

จากคุณ : 010

เขียนเมื่อ : 20 พ.ย. 52 05:19:38