มีเรื่องอยากรบกวนปรึกษาผู้รู้ในพันธุ์ทิพย์หน่อยค่ะ
คือว่ารถเราเป็นรถ honda city typeZ ปี 2001 ทำประกันภัยชั้น 1 กับวิริยะประกันภัย มาทุกปี ยกเว้นปีแรกที่ซื้อรถที่ศูนย์ให้กรุงเทพประกันภัยมา
เนื่องจากปีนี้รถเข้าปีที่ 5 ประกันเลยไม่ยอมให้ซ่อมศูนย์ แต่ให้ซ่อมอู่ แล้วเราก็ขับรถดีมาตลอด เคยมีปัญหาชนเล็กน้อยมาครั้งเดียวก่อนหน้านี้
จนเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา เกิดอุบัติเหตุบนทางด่วนบริเวณทางลงสะพานแขวนมุ่งหน้าสมุทรสาคร คือ รถมันติด แล้วรถเราก็เบรกหยุดแล้ว มีไอ้แท็กซี่บัดซบคันนึงอยู่ ๆ มันก็มาพุ่งชนท้ายเรา ทำให้หน้าเราไปอัดท้ายโตโยต้าแคมรี่คันนึง แล้วก็มี fortuner อีกคันมาอัดท้ายแท็กซี่อีกรอบ ซึ่งแท็กซี่ก็มากระแทกรถเราอีก แล้วรถเราก็ไปกระแทกคันหน้าอีกรอบ สภาพก็เยินทั้งหน้า+หลัง
ตำรวจทางหลวงบอกว่าให้ขับออกมาเคลียร์กันตรงถนนสุขสวัสดิ์ ซึ่งคัน fortuner ยอมรับผิดคันเดียว และให้ประกันรับผิดชอบอีก 3 คันหน้าที่โดนชน (รวมคันเราด้วยค่ะ)
เนื่องจากสภาพรถเราเยินมาก ประกันวิริยะเลยให้รถลากมาลากไปเข้าอู่ที่อู่แห่งหนึ่งในซอยประชาอุทิศ 21
เราถามว่าไปเข้าอู่ที่อื่นไม่ได้เหรอ เพราะมันไกลบ้าน อยากเข้าอู่ที่เราเดินทางสะดวก ประกันบอกว่าไม่ได้ เพราะเกิดเหตุที่เขตนี้ เป็นเขตที่วิริยะประกันภัยสาขาสุขสวัสดิ์ดูแลอยู่ ดังนั้นต้องเข้าอู่ที่อยู่ในเขตของสาขาสุขสวัสดิ์เหมือนกัน ---> มีงี้ด้วยเหรอ
ด้วยความที่มันดึกมากแล้ว เราก็ไม่รู้จะทำไง เพราะไม่เคยมีประสบการณ์ ก็เลยยอมเข้าอู่ตามที่ประกันบอก ซึ่งพอตอนเช้าไปติดต่อที่อู่ ถามอู่ว่าซ่อมนานมั้ย เดือนนึงเสร็จป่าว อู่บอกว่าอาการมันหนัก อาจจะซ่อมนานกว่านั้นนะ เราก็ทำใจแล้วล่ะ
ประมาณเกือบเดือน เราก็ให้น้าเราไปดูให้ น้าเราเคยอยู่อู่รถ พอดูเป็นน่ะ น้าเราบอกว่าซ่อมไปเยอะแล้ว ดูภายนอกใกล้เสร็จแล้วล่ะ
เดือนกว่าผ่านไป เราโทรไปถาม อู่บอกว่าใกล้เสร็จแล้ว
สรุปคือ นับจากวันที่เราเอารถเข้าอู่ จนวันที่อู่โทรเรียกไปเอารถเนี่ย มากกว่า 2 เดือน ---> มันนานเกินไปรึเปล่าเนี่ย
เราก็ใจเย็น แบบว่า นานไม่ว่า ขอให้ซ่อมดี
แล้ววันที่ไปเอารถ ก็ไปตรวจสภาพก่อนรับรถ เปิดดูฝากระโปรงหน้า เจอคราบสนิมบนกระจังหน้ารถ แล้วน้าเราบอกว่า พวกหม้อน้ำ อุปกรณ์ข้างในบางอย่าง เป็นของมือสองใช่มั้ย ที่อู่บอกว่าใช่ ประกันจัดมาให้แบบนี้ ของคุณยังดีนะ ประกันเค้าจัดมาให้เป็นมือสองแบบสภาพใช้ได้ บางประกันเค้าจัดมาเป็นมือสองแบบเสีย ๆ แล้วให้อู่มาซ่อมก่อนใส่ให้ลูกค้าด้วย ---> เฮ้ย...มีแบบนี้ด้วยเหรอ
เราโกรธมาก ๆ ความดันขึ้นสุด ๆ บอกอู่ว่าไปเปลี่ยนให้เลยนะ กระจังหน้าเราก่อนชน สภาพดีมาก ๆ ไม่เคยมีสนิม ไฟหน้ามันก็เอามือสองมาให้ แล้วมีรอยด้วย อู่บอกว่าขัดได้ ๆ ขัดก้อออก เราเลยบอกว่า ไปจัดการทำให้เป็นสภาพที่ดีเหมือนก่อนชนเลยนะ
ผ่านไปอาทิตย์นึง อู่โทรมาบอกว่า ไฟหน้าขัดแล้วเรียบร้อย ส่วนกระจังหน้าเนี่ย เจ้าของอู่ขับไปให้ประกันที่สุขสวัสดิ์ดู แต่ประกันชื่อ สม...ไม่ยอมเปลี่ยนให้ บอกว่าจัดให้ตามสภาพ ---> เลวมาก ๆ
อู่บอกว่าให้เราโทรไปคุยกับประกันเองได้มั้ย คือ ไอ้วิริยะสาขาสุขสวัสดิ์ เพราะอู่ตัดสินใจไม่ได้ ต้องให้ประกันเป็นคนจัดอะไหล่ให้ เราก็พอรู้ว่าถ้าโทรไปคุยกับมัน ก็คงไม่มีอะไรดีขึ้น เลยตัดสินใจโทรไปร้องเรียนที่วิริยะสำนักงานใหญ่ ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น วันรุ่งขึ้น ไอ้สาขาสุขสวัสดิ์ ชื่อ อา... มันบอกว่าเป็นหัวหน้าของ สม... ก็โทรมาหาเรา บอกว่าส่วนกระจังหน้าของรถคุณ เดี๋ยวเราจะเปลี่ยนให้เป็นกรณีพิเศษละกัน ---> แสดงว่าถ้าไม่ร้องเรียนผ่านสำนักงานใหญ่ ก็ไม่เปลี่ยนให้ใช่มั้ย แล้วบอกว่าเปลี่ยนเป็นกรณีพิเศษเนี่ย อยากให้เป็นบุญคุณมากเลยนะ
แต่ส่วนของอะไหล่อื่น ๆ มันบอกว่าเปลี่ยนให้ตามสภาพ อย่างหม้อน้ำเราเนี่ย เราเพิ่งเปลี่ยนของใหม่ปี 2547 เพราะตอนนั้นหม้อน้ำรั่วเนื่องรถไหลไปชนท้ายรถกระบะตอนรถติด ซึ่งเราเปลี่ยนที่ศูนย์ honda ด้วย ไอ้คุณอา...บอกว่าให้แฟกซ์ใบเสร็จให้มันดู เราก็แฟกซ์ไป มันดูแล้วก็บอกว่า เปลี่ยนมา 2 ปีกว่าแล้วนิ สภาพของมือสองที่มันจัดให้เราตอนนี้ อาจจะดีกว่าของเดิมเรานะ ---> ??? อึ้งมุขเค้าเลยอ่ะ
สู้รบกับพวกประกันเขี้ยวลากดินจนเหนื่อย ก็เลยคิดว่า ช่างมันเหอะ เดี๋ยวกรรมมันคงตามทัน แบบที่โฆษณาในกรุงเทพประกันภัยไง ส่วนเราเอารถมาใช้เหอะ เหนื่อยกับการใช้บริการ ขสมก. มานานละ ปรากฏว่าไปเอารถมาใช้ ขับออกจากอู่ ไปได้ซักระยะ สัญญาณไฟโชว์เครื่องยนต์ขัดข้องก็เหลืองขึ้นมา แล้วก็สังเกตเห็นว่าเข็มไมล์ไม่ทำงาน ก็เลยเอาไปให้ศูนย์ honda ตรวจสอบให้ ---> สงสัยอู่มันเอารถไปใช้ แล้วไม่อยากให้เรารู้ใช่ปะ
ศูนย์ honda บอกว่าที่ไฟสัญญาณเตือน ก็เพราะไอ้สายเข็มไมล์มันไม่ได้เสียบ แล้วศูนย์ก็จัดการแก้ไขให้ แล้วเราเลยให้ศูนย์ตรวจสอบทั้งคัน เสียค่าตรวจไป 300 กว่าบาท ตรงนี้ไม่เสียดาย เพราะอยากให้ชัวร์
ศูนย์แจ้งผลว่า ท่อไอเสียคด และเบียดกับตัวถังรถเวลาวิ่งในที่ขรุขระ ปลายท่อรั่วและผุ และยางรองแท่นเครื่องด้านหน้าขาด เราถามว่าที่ท่อไอเสียผุมีผลจากการชนรึเปล่า ศูนย์บอกว่าจริง ๆ ก็เกี่ยวกับอายุการใช้งานด้วย การชนก็มีผลทำให้สีมันหลุดก็เลยเป็นสนิมแล้วก็คด
เราก็เอาเข้าอู่อีกรอบพร้อมใบรายละเอียดจากศูนย์ Honda ซึ่งทางอู่ก็ดี ยอมรับซ่อมแก้ให้แต่โดยดี แต่อู่บอกว่าท่อไอเสียเนี่ย ดัดให้แล้ว แต่ประกันไม่ยอมให้เปลี่ยนเพราะที่มันผุเกิดจากอายุการใช้งาน ---> ฟังขึ้นรึเปล่าน่ะ
ส่วนยางรองแท่นเครื่องด้านหน้า ประกันบอกว่ารถอายุเกิน 2 ปี ลูกค้าต้องจ่าย 50% ---> มันมีระเบียบแบบนี้ด้วยเหรอ แล้วชั้นจะจ่ายเบี้ยประกันชั้น 1 ไปทำไมกันเนี่ย
ไม่รู้จะทำไง โทรถามกรมการประกันภัยซะเลย ซึ่งกรมฯ ก็ไม่ยอมฟันธงอะไรให้ บอกแค่ว่าไปขอในเสนอราคาจากประกันมาแล้วทางกรมฯ จะมาไกล่เกลี่ยให้ เราก็โทรไปขอใบเสนอราคากับอู่ อู่บอกว่าไม่มีส่งประกันไปแล้ว โทรขอจากคุณ อา... ประกันวิริยะสุขสวัสดิ์ ก็ถามเราว่าจะเอาไปทำอะไร เราก็บอกว่าเป็นลูกค้าไม่มีสิทธิ์รู้เหรอ ว่าคุณเปลี่ยนอะไรให้บ้าง มันก็บอกว่าเอาไปเบิกอยู่ ต้องรออีก 2-3 วันถึงแฟกซ์ให้ได้ ---> รอมันเอาไปแก้ตัวเลขรึเปล่าก็ไม่รู้
ทนไม่ได้ค่ะ โทรร้องเรียนสำนักงานใหญ่อีก ว่าให้ไปตรวจสอบสาขานี้ด่วนที่สุด แค่ขอแฟกซ์ยังไม่สามารถส่งให้ได้ทันทีต้องรอ 2-3 วัน เค้าไปเบิกอะไหล่แท้จากสำนักงานใหญ่ แล้วไปทำตัวเลขเป็นของมือสองเตรียมส่งแฟกซ์ให้เรารึเปล่า พอร้องเรียนปั๊บ วันรุ่งขึ้นได้แฟกซ์เลยค่ะ แต่ขอโทษไม่ใช่แฟกซ์ใบเสนอราคานะคะ เป็นแฟกซ์ที่ทางอู่ตรวจสภาพรถก่อนซ่อม และเสนอรายการความเสียหาย ---> ดูมันทำสิคะ
ถึงตอนนี้ เกือบ 3 เดือนแล้ว เราก็ยังไม่ได้รถออกมาใช้เลย รอเปลี่ยนยางรองแท่นเครื่องด้านหน้า ซึ่งถามอู่แล้ว อู่บอกว่าอู่ไปเบิกจากศูนย์ honda เองแล้ว ถ้ารอประกันคงอีกนาน แต่ลูกค้าก็ต้องจ่าย 50% ---> ต่อสู้จนเหนื่อยมาก ๆ แล้วค่ะ คิดแล้วว่า ช่างมันเหอะ และขอให้กรรมตามทันไอ้ประกันสาขานี้โดยเร็ว
พี่ ๆ ผู้รู้ทั้งหลายค่ะ ประกันเจ้าอื่น ๆ เค้าเป็นกันงี้มั้ยอ่ะคะ
แล้วมีใครเคยซ่อมรถนานขนาดนี้มั้ยคะ จะ 3 เดือนอยู่แล้ว
ตอนนี้อยากเปลี่ยนประกันมาก ๆ เลยค่ะ ไหนใครบอกว่าวิริยะเบี้ยแพงแล้วจะบริการดี ไม่เห็นจะจริงเลย หรือว่ามันเป็นเฉพาะไอ้สาขาสุขสวัสดิ์เนี่ย
ยังไงอยากให้ช่วยแนะนำประกันให้ด้วยค่ะ จ่ายแพงไม่เกี่ยง ขอให้สบายใจ ไม่ต้องเหนื่อยแบบนี้ จริง ๆ แล้วอยากกลับไปใช้กรุงเทพประกันภัย แต่เราเคยทิ้งเค้ามาแล้ว ไม่รู้เค้าจะเอาเราอีกรึเปล่า
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ
จากคุณ :
ลูกค้าวิริยะ 4 ปี แต่จะไม่แล้ว
- [
3 ส.ค. 49 18:15:02
A:203.150.235.242 X:203.150.14.161 TicketID:117124
]
นี่หรือคือสิ่งที่ได้รับจากประกันภัยรถยนต์ชั้น 1 ของวิริยะประกันภัย
