หนึ่งตัวอย่างของ "TOYOTA ห่วย SURE"
เมื่อช่วงต้นเดือนกันยายนที่มีฝนตกกระหน่ำทำให้แถวหมู่บ้านผมเกิดน้ำท่วมแบบรวดเร็วมาก
น้ำได้เข้ารถสูงประมาณ 2 นิ้ว โชคดีที่ผมขับรถออกไปไว้ที่สูงทัน เพราะหลังจากนั้นน้ำขึ้นสูงเกือบครึ่งประตู
น้ำท่วมอยู่ประมาณ 1 อาทิตย์ จึงจะขับรถออกจากหมู่บ้านได้
กลิ่นในรถเหม็นอับๆสุดยอดมาก
ผมจึงหาข้อมูลจากเน็ตว่าจะมีที่ไหนที่ซักพรมสะอาดๆ พี่ที่บริษัทก็แนะนำที่ TOYOTA SURE
เพราะปีที่แล้วรถพี่เค้าก็น้ำเข้ารถเหมือนกัน
โดยที่ TOYOTA SURE ทำความสะอาดจนรู้สึกเหมือนได้รถใหม่เลยทีเดียว
แต่......ปัญหาของผม ไม่ได้อยู่ที่ เรื่องความสะอาด/ไม่สะอาด?
ปัญหาคือ ศูนย์โตโยต้าทำหน้าปัดเกียร์ผมแตก
ย้ำชัดๆ ศูนย์โตโยต้าทำหน้าปัดเกียร์ผมแตก
ผมเอารถเข้าศูนย์โตโยต้า เอกนิมิตไทย สาขาเมืองทอง ติวานนท์ วันอาทิตย์ที่ 18 ก.ย.
ทางศูนย์แจ้งว่าวันอาทิตย์ TOYOTA SURE ปิด ต้องมาใหม่วันจันทร์
(ปล. ผมแจ้งเพิ่มรายการซ่อมว่า ไฟหน้าปัดตรงเกียร์มันไม่ติดช่วยดูเพิ่มให้ด้วย)
ก็ตัดสินใจ ทิ้งรถไว้ที่ศูนย์เลยล่ะกัน ขี้เกียจขับไปขับมา
นัดหมายมารับรถวันพุธที่ 21 ก.ย. ทางศูนย์โทรมาแจ้งวันอังคารว่าพรมยังไม่แห้ง ขอเลื่อนรับรถเป็นวันพฤหัสแทน
แต่ผมไม่ว่างจึงไปรับรถวันอาทิตย์ที่ 25 ก.ย.
ผมไปถึงศูนย์โตโยต้าประมาณ 11.45 น. เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ช่วงนี้พนักงานพักกลางวันต้องรอติดต่อเวลา 13.00 น.
รอก็รอ พอเจ้าหน้าที่มาถึงก็จ่ายเงินกับแคชเชียร์
ค่าซักพรม 2,200 บาท
ค่าหลอดไฟจิ๋วตรงเกียร์ 4 หลอดราคา 228 บาท
ค่าแรงเปลี่ยนหลอดไฟตรงเกียรต์ 301 บาท
รวม vat แล้วจ่ายทั้งหมด 2,920.03 บาท
จ่ายเงินเสร็จเรียบร้อยก็มารับรถ ก็เดินเช็คตรวจสภาพพรม
พอเปิดท้ายรถก็เห็นว่า ยางรองพื้นไม่ได้ล้าง ยังสกปรกเหมือนเดิม
ก็ถามเจ้าหน้าที่ถึงเหตุผล เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นนโยบายของศูนย์
เพราะบางครั้งลูกค้าแจ้งล้างรถ แต่บางครั้งลูกค้าเรื่องเยอะต้องการให้ยางปูพื้นแห้งสนิทสุดๆ
ทางศูนย์จึงตัดปัญหาเรื่องล้างยางปูพื้นในรถ โอเช....ผมเข้าใจว่าเป็นนโยบาย
แต่พอขึ้นรถก็สตาร์ทเตรียมออกตัว ก็ดูโน่นดูนี่ จนเห็นว่า หน้าปัดเกียร์แตกไปตรงช่อง P
ก็แจ้งเจ้าหน้าที่ (โชคดีที่ไม่ได้ขับออกมาจากศูนย์ ไม่งั้นได้เถียงกับเจ้าหน้าที่ยาวนานแน่ๆ)
เพราะตอนที่เจ้าหน้าที่มาดูก็เหมือนยังไม่ยอมรับว่าศูนย์ทำแตก ถามผมประมาณว่า ผมไม่ได้ทำแตกมาก่อนหรือ
เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องขอตรวจสอบก่อน เพราะเท่าที่ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น ช่างที่ซ่อมไฟตรงเกียร์ไม่ได้เปิดหน้าปัดเกียร์ออก เพราะว่าจุดที่ซ่อมอยู่ข้างๆเกียร์ ต้องเช็คกับทาง TOYOTA SURE ก่อนว่าตอนถอดพรมซักแตกหรือยัง
อารมณ์เสีย ครั้งแรก ช่วงระยะเวลา 22 - 25 ก.ย. เป็นเวลา 4 วันเต็มๆ
อยากถามว่าไม่มีการตรวจสอบกันเลยหรือไง
ไม่มีนโยบาย QC ตรวจสอบงานซ่อมเสร็จ เลยรึไง
บอกคำเดียวว่า โตโยต้า ห่วยยยยยยยยยยยย ชัวร์
ที่บางเรื่องอ้างนโยบาย เช่น ไม่ล้างยางปูในรถ
แต่ยังไม่จบ แค่นี้ผมทนได้ แว้ปแรกเมื่อเกิดเคสนี้ ผมนึกถึง pantip ทันทีทันใด แต่เอาเถอะคนเราทำงานพลาดกันได้ แต่มันไม่จบล่ะซิ.......ติดตามต่อ
แก้ไขเมื่อ 09 ต.ค. 54 21:07:50