Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com  


 
ฮอนด้า.. คุณทำผมทำไม? ติดต่อทีมงาน

เรื่องมีอยู่ว่า.. ผมเอารถ Honda Freed
เข้าเช็คระยะตามสมุด 10,000 กิโลเมตรแรกมา กับศูนย์บริการแห่งหนึ่งบนถนนศรีนครินทร์

รับบริการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องพร้อมแหวนรอง

เข้าศูนย์ 14/8/55 เวลา 11.00 และรับรถเสร็จเมื่อ 16.00น.
มีค่าใช้จ่าย 1,398.49 บาท
ผมเดินรอบรถ พบความผิดปรกติบางอย่าง แต่ยังเก็บไว้ในใจรอเจ้าหน้าที่แจ้ง..
จ่ายเงินครบที่ฝ่ายบัญชี เจ้าหน้าที่ก็ยังไม่แจ้งอะไร รับกุญแจมา
จึงเอ่ยปากบอกว่า..

"พี่..เอารถผมไปชนมานะ"

เท่านั้นเลย แทบไม่ต้องบอกว่าชนจุดไหน ช่างเดินมาตรงจุดที่ชนเหมือนมีตาทิพย์ อธิบายยาวครับ
สุดท้ายก็ไม่ยอมออกใบซ่อมให้ สัญญาปากเปล่าว่าจะซ่อม..

(ผมเคยเอารถ Honda jazz เข้าไปศูนย์นี้ก่อนเมื่อหลายปีที่แล้ว ช่างก็ขับไปชนไม่บอกเช่นกัน คราวนี้ศูนย์ก็ไม่แจ้งและจำนนด้วยหลักฐานการส่งมอบรถ จึงยอมซ่อมให้ แต่รับรถมาสีไม่ตรงและไม่ยอมโบ๊วสีให้เรียบ พ่นทับดื้อๆ สีเป็นหลุมและสีเพี้ยน อืมเยี่ยม..!)

เช้าวันที่ 15/8/55 8.00น. .. ผมตื่นเช้าหน่อยมาเช็คน้ำมันเครื่องที่พึ่งเปลี่ยน
ปรากฎว่า...

ผมจะให้ภาพเล่าเรื่องแทน
พึ่งโทรไปเม๊งกับ Call center honda มา อารมณ์ยังแปรปวน

======================================================
เพิ่มเติมเหตุการณ์เมื่อ 18/8/55 เวลา 13.09น.

วันพุธที่ 15/8/55 เวลาประมาณ 9.00น.
ผมได้ติดต่อไปทาง Call center ส่วนกลางของฮอนด้า เพื่อร้องขอและติดตาม 2 ข้อ
1. เปลี่ยนศูนย์ทำสี เนื่องมาจากมีเพื่อนสมาชิกหลายท่านให้ความกังวลถึงคุณภาพงานซ่อม
2. ตรวจสอบข้อเท็จจริงเรื่องสีน้ำมันเครื่องที่พึ่งได้เปลี่ยนไป

วันพุธที่ 15/8/55 เวลาประมาณ 11.20น.
พนักงานของฮอนด้า คาดว่าเป็นส่วนกลางได้ติดต่อกลับเข้าแจ้งทางมือถือว่า
1. ไม่สามารถเปลี่ยนศูนย์ทำสีได้ แต่สามารถเปลี่ยนสถานประกอบการในเครือเดียวกัน เช่น เอกอินทรา ได้.. ผมตอบว่าตกลงว่าจะทำสีกับทางนครินทร์ต่อไป
2. ทางฝั่งฮอนด้ายืนยันว่า น้ำมันเครื่องสเปค 0W-20 มีลักษณะเฉพาะของสีที่ค่อนข้างเข้มกว่าน้ำมันเครื่องเบอร์อื่น มั่นใจว่าปรกติ เปลี่ยนถ่ายให้เรียบร้อยตามเอกสารดังกล่าวอย่างถูกต้อง.. ผมยังคงแย้งในข้อมูล เพราะจากประสบการณ์ที่ผ่านมา ถ่ายน้ำมันเครื่องด้วยตนเอง ในรถยนต์กว่า 5 คัน มากกว่า 50 แกลลอนในหลายประเภทผลิตภัณฑ์ของน้ำมันเครื่อง ที่ความหนืด 30-40 พบว่าหลังเปลี่ยนทันทีไม่ว่าจะเปลี่ยนกรอกน้ำมันหรือไม่ น้ำมันเครื่องยังคงต้องใสหรือกึ่งใส มิใช่สีน้ำตาลโอวัลตินไหม้ จุดนี้ยังมีความเห็นไม่ตรงกัน ต้องรอข้อสรุปต่อไป...

วันพฤหัสบดีที่ 16 และวันศุกร์ที่ 17 สิงหาคม 55
พนักงานประสานงานทางศูนย์ติดต่อให้เพื่อนำรถเข้าไปรับบริการซ่อมสีตัวถัง
โดยเป็นพนักงานผู้หญิง 1 ท่าน และได้พูดคุยกับคุณ วรพจน์ มอบนรินทร์ (ผู้จัดการศูนย์บริการ) ถึงการซ่อมสีในครั้งนี้
ออกตัวว่าคุณวรพจน์แสดงจุดยืนรับผิดชอบในอุบัติเหตุครั้งนี้อย่างเต็มที่ เนื่องจากเป็นความสุดวิสัยของพนักงานในองค์กร เป็นบทสนทนาอ่อนน้อมอย่างมาก การพูดคุยในวันนี้เพื่อนัดแนะเข้ารับบริการ แต่ผมยังติดประชุมและออกไซต์งานลูกค้า และล่าช้าจากฝั่งผมไม่สามารถนำรถเข้ารับบริการได้ตามที่ศูนย์นัดหมายในวันพฤหัสดีกับศุกร์ได้ รวมถึงพูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนการทำสี และทางคุณวรพจน์ให้ความมั่นใจว่าทางศูนย์บริการมีความพรั่งพร้อมด้านงานซ่อมตัวถังเป็นอย่างดี สบายใจได้ในจุดนี้... ซึ่งผมเป็นลูกค้าคนนึงที่ใช้บริการศูนย์แห่งนี้ พึงพอใจกับคำยืนยันของผู้จัดการเป็นอย่างมาก แม้จะตะขิดตะขวงในข้อมูลของเพื่อนๆหลายคน ที่มีประสบการณ์ร้ายๆกับที่นี้มาเตือนด้วยความหวังดี และผมก็เคยประสบเช่นนั้นกับ Honda jazz ตัวเก่า แต่ผมก็ยังคงตั้งใจจะได้รับการแก้ไขจากศูนย์นี้ต่อไป เชื่อว่าต้องมีการพัฒนาบุคลากรที่ดีขึ้นกว่าแต่ก่อนอย่างแน่นอน

วันเสาร์ที่ 18/8/55
ทางคุณวรพจน์ (ผู้จัดการศูนย์) ติดต่อเข้ามาเวลา 13.00น. เพื่อชี้แจงถึงความไม่สบายใจ ในเรื่องราวในเว็บไซต์ตามกระทู้นี้ เนื่องจากศูนย์บริการรับผิดชอบเต็มที่และพร้อมร่วมทดสอบน้ำมันเรื่องดังกล่าว ให้กระจ่างถึงต้นเหตุและสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจผิด ความบกพร่อง หรือเป็นเหตุสุดวิสัยใดๆ จะได้สบายใจกันทุกฝ่าย

จึงนัดเวลาเข้าศูนย์ดังกล่าวในวันจันทร์ที่ 20/8/55 เพื่อซ่อมสีและเช็คน้ำมันเครื่อง

แม้เรื่องราวจะไม่กระจ่างว่าบทสุดท้าย ลงเอยอย่างไร
แต่ผมพอใจกับการติดตามปัญหาและติดตามมาแก้ไขอย่างใกล้ชิดของทางฮอนด้า นครินทร์ โดยเฉพาะผู้จัดการศูนย์ คุณวรพจน์ และฮอนด้า ออโต้โมบิล

หลังจากเข้ารับบริการแล้ว จะแจ้งอีกครั้ง..  ขอบคุณครับ

แก้ไขเมื่อ 18 ส.ค. 55 13:40:31

จากคุณ : โ ก คุ ง
เขียนเมื่อ : 15 ส.ค. 55 11:17:16

ข้อความหรือรูปภาพที่ปรากฏในกระทู้ที่ท่านเห็นอยู่นี้ เกิดจากการตั้งกระทู้และถูกส่งขึ้นกระดานข่าวโดยอัตโนมัติจากบุคคลทั่วไป ซึ่ง PANTIP.COM มิได้มีส่วนร่วมรู้เห็น ตรวจสอบ หรือพิสูจน์ข้อเท็จจริงใดๆ ทั้งสิ้น หากท่านพบเห็นข้อความ หรือรูปภาพในกระทู้ที่ไม่เหมาะสม กรุณาแจ้งทีมงานทราบ เพื่อดำเนินการต่อไป



Pantip-Cafe | Pantip-TechExchange | PantipMarket.com | Chat | PanTown.com | BlogGang.com