PANTIP.COM : B8179995 มีวิธีจัดการกับลูกน้องที่ชอบเถียง..บ้างไหม []

ความคิดเห็นที่ 6

ถ้าเกิดจากความผิดพลาดของเขาที่เป็นกระบวนการในการทำงาน ผมก็อาจจะหัวเสียไปบ้างตอนที่เขาทำผิดแรกๆเหมือนเจ้าของกระทู้ แต่ผมก็ไม่ต่อว่าอะไรเขารุนแรงมากนักหรอก แค่บอกว่า

"พี่เองก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเกิดอะไรขึ้น มันอาจจะเกิดจากสิ่งที่เขาบอกจริงๆ แต่เพื่อที่เราจะได้หาวิธีการแก้ไขไม่ให้มันเกิดขึ้นอีก พี่อยากให้เราเขียนขั้นตอนต่างๆมาแล้วเรามาคุยกันว่า แต่ละขั้นตอนมันรัดกุมมากขึ้นหรือยัง..."

ทั้งนี้ มี 2 กรณีที่เขาจะปฏิบัติ คือ หนึ่ง เขียนขั้นตอนให้คุณซึ่งเป็นไปได้ยาก หรือ สองเขาก็จะไม่ยอมเขียนให้คุณแล้วอ้างโนน่อ้างนี่ ซึ่งถ้าเขาไม่เขียน คุณก็เขียนขั้นตอนขึ้นมาว่า เขาต้องทำอย่างไร แล้วเอามาคุยกับเขาว่า จริงๆ ขั้นตอนเป็นอย่างนี้หรือเปล่า ซึ่งส่วนใหญ่เขาก็จะเออออห่อหมกกับคุณ จากนั้น คุณก็ให้เขาเอาไว้เชยชมสักหนึ่งแผ่น แล้วบอกเขาว่า

"ถ้ามันผิดขั้นตอนจากนี้ไป ก็ช่วยแก้ไขให้หน่อยนะ แล้วบอกพี่ด้วย"

ถ้ามีอารมณ์ ผมก็จะอธิบายจากขั้นตอนว่า สิ่งที่เขาผิดพลาดเกิดจากขั้นตอนไหน และเกิดได้จากสาเหตุใดบ้าง ซึ่งถ้าเขายังไม่ยอมรับอีก ก็ต้องคุยว่า แล้วคิดว่าขั้นตอนไหนผิด แล้วก็มาคุยกันว่า ควรปรับปรุงขั้นตอนอย่างไร แต่ส่วนใหญ่ ถ้าคุณเขียนและชี้แจงให้เขาเห็นได้ถึงขนาดนี้ เขาก็จะเงียบไปเอง ถึงแม้นไม่ขอโทษในสิ่งที่เขาทำผิดก็ตาม

อันนี้เป็นเพียงการจัดการงานของเขาให้อยู่กับร่องกับรอย และ เป็นการวางระบบงานให้รัดกุมเพื่อให้คนลักษณะนี้ทำงาน และ ใช้ระบบควบคุมเขาเพื่อให้เขาทำงาน อีกทั้งยังสามารถชี้ให้เห็นจุดที่เขาบกพร่องว่าเขาขาดสิ่งใด ละเลยสิ่งใด จากระบบไม่ใช่ความคิดของเราครับ...

ทั้งนี้ บริหารคนให้ทำงาน ผมยึดเสมอว่า ระบบให้คนทำงานต้องดี ก่อนที่พวกเขาจะทำงานได้ดี ยกเว้น พนักงานท่านนั้นเป็น The Star มีความรู้ความสามารถที่จะทำจริงๆ ซึ่งส่วนใหญ่หาได้ยากกับคนทำงานกลุ่มนี้ครับ และ ก็ยิ่งหายากมากกับหัวหน้างานที่จะทำลักษณะนี้เนื่องจากไม่มีการเรียนการสอนกัน และหัวหน้างานเองก็ไม่เคยได้รับการทำงานอย่างเป็นระบบมาก่อนนะครับ เลยไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร

หวังว่าวิธีการดังกล่าวอาจจะช่วยเหลือคุณได้บ้างนะครับ

จากคุณ : wbj

เขียนเมื่อ : 9 ส.ค. 52 10:21:29