 |
ความคิดเห็นที่ 21 |
ผมเองก็เป็นเซลส์ และเคยเป็นโอเปเรเตอร์โรงแรม5ดาว จากประสบการณ์ ไม่คิดว่ามันไร้สาระครับ
ผมเลือกใช้คำว่า "สวัสดีครับ" ตลอดกับลูกค้าหรือเบอร์แปลกๆ
ถ้ารู้ว่าเป็นเบอร์ลูกค้าคนไหนก็ทักไปเลยว่า "สวัสดีครับคุณสมชาย"
ถ้ารู้ว่าเป็นต่างชาติก็ "Good Morning, Mr. John" อะไรก็ว่ากันไป
ถ้าไม่รู้ว่าเป็นเบอร์ใคร ก็ "สวัสดีครับ" เฉยๆ
ด้วยเหตุผลง่ายๆว่า เวลาผมโทรหาใครแล้วปลายทางใช้คำว่า สวัสดีครับ/ค่ะ มันฟังดูดีกว่า
แต่ถ้าใช้คำว่า ฮัลโหล เหมือนกับมันห้วนๆเล่นๆ ใช้กับเพื่อนๆก็พอ
ประเด็นคือ ถ้าเราสามารถเพิ่ม first impression ให้กับปลายทางได้ ทำไมเราจะไม่ทำ
บางทีพวกศัพท์ธรรมดาๆ ผมจะเปลี่ยนให้มันฟังดูดี อย่าง ใช้คำว่า ทานข้าว แทนคำว่า กินข้าว... ฟังดูมันสุภาพกว่า ฟังดูดีกว่าใช่ไหม?
ลองฟังพวกเซลส์เก่งๆหรือพนักงานตำแหน่งอื่นๆที่คุยเก่งๆเข้าหาคนเก่งๆ เค้าเลือกใช้ศัพท์กันทั้งนั้นแหละครับ ยกเว้นจะพรีเซนท์ตัวเองว่าเป้นกันเองสุดขั้ว หรือมั่นใจว่าเก่งแล้วก็อีกเรื่องนึง
ลูกค้าไม่เลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อกับแค่คำพวกนี้หรอกครับ ใครทำก็บ้าแล้ว (จริงๆมันก็มีแหละ ปล่อยมันไปเหอะ)
ที่ผมเลือกทำเพราะผมคิดว่ามันทำให้เรามั่นใจว่าเราเป็นโปร ทำให้เราตระหนักว่าเรากำลังทำงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางอ้อมครับ
ปล ตอบ จขกท ครับ ที่ถามว่า "จะดูไม่ดีไม่ดีในสายตาลูกค้ารึเปล่า" ผมตอบของผมเองว่า "ใช่" ครับ สำหรับบางคน
ยิ่งพวกบริษัทใหญ่ๆบางที่ เวลาสอนพนักงาน มักจะให้พูดคำว่าสวัสดีเสมอเวลารับสาย
ส่วนผมเองยิ่งทำงานยิ่งรู้สึกได้ว่า คำว่า "สวัสดี" น่าฟังกว่าคำว่า "ฮัลโหล" และสถิติของผมเอง คนที่พูดสวัสดี จะเป็นพวกที่คุยรู้เรื่องมากกว่า ทำงานได้ดีกว่าพวกที่พูดฮัลโหล (ส่วนตัวจริงๆ)
| จากคุณ |
:
CoollyCat 
|
| เขียนเมื่อ |
:
7 ก.ค. 53 22:00:54
|
|
|
|
|
